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吾为群多办实事之京法巡回讲堂丨12368有哪些服务职能?北京互联网法院线上为您解应~

2022-01-29 05:03分类:刑法期限 阅读:

“喂?!吾联系不到法官……”

许多时候

12368的接线人员接首电话

总会听到如此一句话

那法官到底在做什么呢

以北京互联网法院的法官为例,2021年1月1日至6月30日,全院42名员额法官人均结案480件,大量的案件办理使得法官们很少未必间能静静地待在办公室接听当事人的电话。为了打破这栽“时空壁垒”,北京互联网法院竭力发挥“12368”联系法官主渠道的作用,为当事人联系法官搭建疏浚的快捷路。

7月22日,北京互联网法院以“线上+直播”的方式,经过北京互联网法院官方微博为社会公多具体介绍了12368联系法官主渠道的各项服务职能。

聚焦“5+1”项服务职能

线上应疑

负责接听12368司法服务炎线的法院干警动作“主播”走进“北互普法直播间”,具体介绍了12368司法服务炎线的开通时间、重要服务职能以及北京互联网法院2021年上半年的炎线接听情况,并进一步证知道自2021年7月1日首新增的回拨服务,同时对12368炎线的盛开时间和流程进走了挑示,以便当事人选择正当的时间进走拨打,萎缩无效致电。

“主播”结相符普遍任务内容以及北京市高级人民法院的任务恳求,就12368司法服务炎线是如何发挥联系法官主渠道的干系内容,一一进走了解应。

如何理解12368联系法官主渠道

当事人如有必要联系法官诉求时,大略拨打12368司法服务炎线逆映。坐席员接听后,会记录诉求并经过平台派单给承方式官,法官在局限时限内予以办理并逆馈。尽管拉拢法官的渠道还有线下的诉讼服务大厅、北京法院审判消歇网、电子诉讼平台、北京移动微法院、法官座机等多栽形势,但是12368炎线是联系法官的主渠道。

什么是接诉即应

对于来电当事人挑出的属于查询案件进取、挑交申请和原料、程序性诉讼询问等浅显事项的,平台第权且间“接诉即应”,直接作出应复。

什么是接单即办

12368坐席员遇到对于必要由法官办理的诉求,会向法官派发工单,并对工单办理进程进走跟踪督办,工单由法官在规依时限内进走办理。

如何理解联系法官到位率100%

即保证当事人经过12368逆映的联系法官诉求,平台以工单形势100%转达到法官。当法官由于开庭、发言、表出调查等任务安排无法和当事人充满疏浚时,经过炎线一号接听、平台派发工单、法官主动回复等形势,固然无法实现当事人随时随地直接与法官见面或者通话,但大略有效搭建来电人与法官的联系通道,确保来电人大略联系到法官。

如何保证事项办结率达到100%

法官若别国在规定的时间内进走办理及逆馈,12368会有专人进走催办、再催办,力争逆映事项办结率达到100%。

如何保障12368司法服务炎线

有效运走

为了保障12368炎线的有效运走,挑高炎线服务水安全成绩,升迁炎线消歇逆馈的精准性与高效性,北京互联网法院落实北京市高级人民法院关于12368诉讼服务炎线来电回访的任务机制,及时督促法官尽快逆馈、主顺耳取群多偏见和感受,力争逆映事项办结率100%、群多闲暇率100%。

吾为群多办实事

司法为民保顺畅

为了保证12368司法服务炎线的顺畅,北京互联网法院坐席接线员竭力降矮来电企看时长,升迁坐席员的专长素质,升迁人造接听来电的体验感。同时,北京互联网法院也将平素竣工12368司法服务炎线管理机制,升迁服务质效,为当事人挑供更优质的诉讼服务。

“主播”挑示

当您拨打12368炎线时,如遇线路繁忙,也大略经过“北京移动微法院”小程序、北京法院审判消歇网、人民法院律师服务平台以及北京法院电子诉讼平台联系法官。此表,北京互联网法院电子诉讼平台也大略帮忙您联系法官。

聪明司法 助力应疑

除以上介绍的方式表,北京互联网法院还有一位“AI虚拟法官”也大略帮忙当事人解应诉讼干系常见题目。

当事人大略经过互联网搜索“北京互联网法院”网站,点击进入“诉讼服务平台”,选择“智能导诉”,就会有“AI虚拟法官”来解应干系题目。

北京互联网法院“AI虚拟法官”大略为当事人挑供案由解析、智能导诉、多元融合、技术消歇、技术在线等全流程、全方位诉讼动态式在线解应。北京互联网法院已将12368炎线反复遇到的干系诉讼题目进走搜聚汇总,“AI虚拟法官”可据此直接解应干系题目。

今后

北京互联网法院

将进一步开采

12368

司法服务炎线平台作用

让当事人与法官的

“疏浚之路”

更加便捷顺畅快捷

破解当事人与法官拉拢的

“时空壁垒”

确切为民办实事

为化解矛盾纠纷

“搭桥铺路”

供稿:冯晓璇、陈广慧、姬园

摄影:曹好

编辑:张瑞雪、刘宛月

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